lunes, 27 de octubre de 2014

Trucos para captar clientes para tu negocio o tienda online




Es muy probable que lleves bastante invirtiendo tiempo, esfuerzo y hasta dinero en publicidad en Redes Sociales para captar clientes para tu negocio, pero no obtienes los resultados deseados.

Aquí quiero contarte algunos trucos que puedes poner en marcha fácilmente para captar clientes para tu negocio o tienda online:

Busca tu producto o servicio estrella, el que más atrae a tus clientes y reduce su precio un 25 o 50 %. Ésto sólo será una promoción que harás para que tus potenciales clientes se fijen en ti. Pero te preguntarás, ¿cómo lo puedo hacer? No es difícil, mira cómo podría ser una promoción que llame la atención:


SUPER PROMO POR TIEMPO LIMITADO:
Sólo por registrarte en nuestra WEB/FACEBOOK tendrás un descuento de.....
en "nuestro producto estrella".

NO ESPERES MÁS, entra en nuestra WEB/FACEBOOK y
disfruta de esta SUPER PROMOCIÓN ESPECIAL.

Esto es muy efectivo, te diré porqué: cuando un usuario da clic por ejemplo en "me gusta" de tu Facebook estás consiguiendo un contacto real para tu negocio, El potencial cliente se beneficiará del descuento de tu PROMO ESPECIAL y tú tendrás una forma de contacto con tus usuarios (e-mail enviando tus ofertas online o por WhatsApp en caso de que no tengas Web o FanPage en Facebook), así les llegará de forma directa tus ofertas o promociones especiales de tus productos.

Es fundamental conocer lo que los clientes esperan de ti, de tus productos o servicios. Intenta obtener su opinión para saber qué es lo que esperan y cómo ofrecérselo. Recuerda que la mejor publicidad es un cliente satisfecho.

Imagina que en tu negocio no es posible ofrecer ese descuento o promoción especial que te proponía antes. Se me ocurre otro truco para poder captar clientes: si algún proveedor te ha dado productos en agradecimiento por tu compra o por buen cliente, aprovecha esta oportunidad para agrandar tu lista de posibles clientes: Haz un sorteo sin compromiso de compra. Si tienes una tienda física pueden participar rellenando un sencillo formulario o bien puedes crear en Facebook una promoción con una app gratuita, cómo por ejemplo con "EasyPromos".

Lo verdaderamente IMPORTANTE es la cantidad de contactos que consigues de forma gratuita a los que posteriormente podrás enviarles promociones especiales, tutoriales sobre tus productos o servicios y ofertas durante todo el año. Es un modo de cuidar la atención al público, de atender las demandas de tus posibles clientes.

Un sencillo formulario o un botón de "call to action" o de llamada de atención es suficiente para que el usuario te deje su correo electrónico y poder atender sus demandas, mira este ejemplo, un sencillo banner para llamar la atención:

                                                                          


Intenta no cometer alguno de los errores que cometen muchos negocios al promocionarse:

     Somos "nombre de tu empresa" los mejores      del mercado.

     Los mejores "tu producto o servicio".

     Ponemos a tu disposición los mejores "tu           producto o servicio".

     Llevamos " X  años/tiempo" ofreciéndote            nuestros mejores productos o servicios.


Estos podrían ser ejemplos que has venido usando para promocionarte, bien en publicidad offline como online. El primer error que cometes es suponer que a tus clientes les importa cuánto tiempo llevas en el mercado o si eres el mejor...

Lo que realmente importa a tus posibles clientes es saber en qué se benefician a la hora de comprar tu producto o servicio. Intenta mostrarles el beneficio que obtiene adquiriendo lo que le vendes, crea en ellos una imagen mental de los beneficios que tendrán comprando tu producto. De esta forma crearás una expectativa, una experiencia en su mente de los beneficios que tienen al comprar tus productos. Crearles una experiencia de compra es lo que hará que se active su deseo por el producto y quieran comprarlo para tener la experiencia que les vendes.

Decirle a tus clientes simplemente que tienes el "mejor producto" no crea una imagen mental de deseo de compra, con ello sólo se le informa de lo que le puedes vender. Es IMPORTANTE que revises tus anuncios y los modifiques, para que tu cliente se vea con tu producto y así la venta se hará sola.

Te recomiendo los consejos de Laura Ribas sobre los "12 ajustes para aumentar las ventas en tu Tienda Online", presta especial atención a su video: 




Y una última recomendación es que ofrezcas un producto o servicio impecables, intenta convertirte en un experto, convierte tu negocio en tu MARCA, que haga que tu producto o servicio sea reconocido. Creando tu MARCA transmites confianza a tus clientes, una autoridad en la materia, una seguridad de un producto o servicio excelentes.

Espero que puedas poner en marcha estos trucos en tu negocio o Tienda Online y aumentes de forma sencillas tus clientes.








viernes, 17 de octubre de 2014

7 trucos geniales para hacer que tu Tienda Online venda más



¿Estás montando tu Tienda Online o ya tienes una? Pues aquí te doy algunos trucos de lo que tienes que hacer para ganar clientes y que aumentes el tráfico hacia tu Tienda Online de forma eficaz:

Ten un dominio bien definido y que represente tu marca

Tener un dominio para tu Tienda Online que oriente de lo que vendes a tus clientes es imprescindible, ya que generas seguridad en los usuarios y te puede hacer ganar visitas, es decir, compras potenciales. El dominio que elijas debe ser fácil de recordar, que se relaciones claramente con los productos o servicios que vendes y preferiblemente de tamaño corto.

Es importante prestar atención a estos aspectos, ya que la calidad de tu servicio en internet debe ser la mejor, cumpliendo los estándares básicos de calidad.

Genera contenido único

Mi consejo: "Desmarcate de tu competencia". Es uno de los principios básicos del Marketing, pero es cierto, copiar a tu competencia no funciona tampoco en internet. La diferenciación es lo que hace que tus clientes prefieran comprar en tu Tienda Online, por lo que te hace diferente es por lo que te eligen a ti. 

Intenta no describir tus servicios o productos con descripciones copiadas de internet o de proveedores, ya que esto no sólo afectará al SEO (tu posicionamiento en Google), sino que tus clientes percibirán que no reciben de ti nada novedoso ni relevante, por tanto no te elegirán como su opción de compra.

Personaliza tus productos o servicios
La forma de comprar está cambiando, por eso tienes que plantearte nuevas maneras de evolucionar, ver qué nuevas acciones puedes hacer para sorprender a tus clientes. La personalización, saber su opinión, lo que hacen o lo que quieren tus clientes es la mejor manera que tienes para llegar a ellos con el producto o servicio que realmente desean adquirir. 

Ofrecer a tus clientes lo que están demandando es uno de los pilares fundamentales del Behavioral Marketing o marketing de comportamiento, la escucha activa de los que tus clientes quieren de tus productos o servicios, esa es la clave del éxito para acertar y aumentar las ventas en tu web.

Las Redes Sociales te ayudan en la venta

Las Redes Sociales son una herramienta perfecta para dar a conocer tus productos o servicios, pero no te equivoques, no son un medio de venta. Es muy importante que utilices las Redes Sociales para enterarte de noticias de tu sector, entrar en comunidades de potenciales clientes y saber qué es lo que demandan de las Tiendas Online

Lo fundamental en las Redes Sociales es que generes contactos y recomendaciones, que sorprendas, para que el usuario comparta el contenido de tus productos o servicios y atraigas potenciales clientes que quieran conocer lo que ofreces, que quieran compartir el contenido con sus seguidores o amigos. Que otra persona recomiende tu Tienda Online es la manera más efectiva de dar a conocer tu empresa, de saber qué es lo que el usuario demanda y ofrecer justo lo que piden, toma nota!!.

Ofrece diferentes opciones de pago

Dar facilidades en el modo de pago (tarjeta, PayPal, transferencia bancaria) aumenta las posibilidades de que el cliente confíe y finalice su compra. Ofrecer diferentes opciones de pago hace que la compra sea más sencilla y que tu cliente no abandone el carrito, que finalice la compra. Importante: Dar todas las facilidades de pago a tus clientes, ofrecerles garantía de compra, eso siempre es un éxito asegurado.

Da un buen servicio postventa

¿Quieres conocer las claves para que tus clientes repitan sus compras en tu Tienda Online? Vender un producto de calidad a un precio asequible, ofrecer una logística rápida y dar un servicio postventa efectivo, cercano a tu cliente, son algunos de los consejos que toda Tienda Online debería tener en cuenta para que el cliente quede realmente satisfecho y quiera repetir.

Una buena newsletter o un pequeño cuestionario de opinión son también buenas ideas para mejorar tus servicios o productos, si además lo incentivas con ofertas especiales o descuentos en las siguientes comprar mejor que mejor, tendrás casi con toda seguridad un cliente fiel.

Cuida la estética de tu Web y las imágenes

Siempre se habla de los precios, proveedores, competencia,... Sin embargo el gran olvidado en esto es la imagen, las fotos de tus productos. Una imagen bien cuidada y que diferencie tus productos hace que el cliente confíe en lo que ofreces, que haga su compra satisfactoriamente y la imagen de tu negocio a su vez es mejor para tus usuarios, lo que supone un valor muy importante para tu Tienda Online. Recuerda: La imagen es todo en las compras online.

Si te estás planteando montar tu tienda online y no sabes cómo puedes empezar, como crearla, qué tipo de ecommerce es más conveniente para tu negocio, te ayudamos, te asesoramos en todo lo que necesitas, entra y consultamos: Monta tu tienda online, da el salto de tu pyme a internet.


Si todos estos trucos no te han parecido aún suficiente, toma nota de algunos consejos sobre "Cómo atraer más clientes a tu Tienda Online":




viernes, 10 de octubre de 2014

Cómo montar una tienda online: Pasos legales y fiscales imprescindibles


Internet te ofrece una oportunidad de negocio, que no requiere una gran inversión, tiene reducidos costes de funcionamiento y es compatible con otras actividades que tengas. Sin embargo, y pese a que te puede resultar más o menos fácil montar un negocio online, una empresa de este tipo no está exenta de todas las cuestiones legales y fiscales.

En España aún hay un 38% de PYMES que no tienen página web, según los últimos datos oficiales, lo que quiere decir que 9 de cada 10 PYMES no tiene presencia en la Red. Este dato puede resultarte chocante, ya que hoy en día se puede comprar y vender todo online, puedes conseguir la más amplia gama de productos o servicios que te puedas imaginar, a un solo clic.

Por todo ello, y para ayudarte a emprender tu idea de negocio online, te describo paso a paso cómo crear un negocio en Internet:

Al montar tu negocio en Internet tienes que asumir una identidad jurídica, responsabilidades legales y fiscales. Es imprescindible tener una web que aporte seguridad a tus clientes y que perciban tus productos y servicios de un modo claro y atractivo, que haga que la accesibilidad y facilidad de navegación en tu tienda online se convierta en aumento de sus compras. Para esto, la Red ofrece múltiples herramientas, blogs y tutoriales que pueden facilitar el inicio de la empresa.


Para que empieces a hacerte una idea de lo que puede ser el inicio de todo, echa un vistazo a este video en el que se muestra una de las plataformas para crear una tienda online (Prestashop, uno de los hosting gratuitos y que mejor resultado y fiabilidad dan):



Para empezar deberás contar, como mínimo, con un producto o un servicio, una página web, un medio de pago seguro y un plan de marketing online diseñado para darte a conocer tanto offline (en el mundo real) como online (en el virtual).


Desde el punto de vista legal, todo comercio online tiene que asumir una identidad jurídica, responsabilidades fiscales y una serie de obligaciones relacionadas con el derecho propio de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Brevemente te explico los pasos legales con los que debes contar antes de poner tu e-commerce en marcha:


1. Crear tu empresa o darte de alta como autónomo

 

Se puede crear una sociedad de hecho o una sociedad anónima para abrir una tienda online, lo más común es darse de alta como autónomo, ya que en la mayoría de los casos estas tiendas son negocios unipersonales. Aunque si los rendimientos del administrador de una tienda online son menores que el Salario Mínimo Interprofesional (SMI) anual, no cumpliría con el requisito de habitualidad necesario para dar alta en el RETA. Esto implica que podría ejercer de manera legal su actividad de venta en tienda online, cumpliendo con las obligaciones fiscales y otras que se detallan a continuación, según el Ministerio de Industria, Energía y Turismo:

Crea tu empresa paso a paso


2. Darse de alta en la Seguridad Social

 

La legislación española dice que toda persona que realice de manera habitual, personal y directa, alguna actividad económica lucrativa (comercial, industrial o profesional), deberá de darse de alta en el Régimen Especial de Autónomos de la Seguridad Social:

 Darse de alta de autónomos en el Régimen de la Seguridad Social

3. Obligaciones fiscales Alta en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE), declaración censal, declaración previa de inicio de actividad e IVA


Como inscrito en el RETA, se debe pagar el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).

 

 

Hasta aquí, los requisitos mencionados son comunes para toda actividad comercial. Pero también hay que cumplir las obligaciones específicas del comercio electrónico:

 

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España (LSSICE: http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2002-13758)

 

Está en vigor desde el año 2002 y va dirigida a los propietarios de sitios web o tiendas virtuales, quienes deben cumplir los siguientes requisitos específicos:

 

Determina la publicación de una serie de datos e información para la protección de los clientes: nombre o denominación social, domicilio social de la empresa, dirección de correo electrónico, número de identificación fiscal, datos de inscripción en el registro mercantil o profesional, códigos de conductas a los que se adhiere la empresa y su acceso.

 

La ley prohíbe enviar correos electrónicos publicitarios no solicitados o no consentidos (spam) y obliga a facilitar al cliente información detallada sobre el proceso de contratación electrónica mediante el cual se adquiere el bien vendido. 



Ley Orgánica de Protección de datos de Carácter Personal

(LOPD: https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php )

 

Obliga a todas las empresas, profesionales, etc., que dispongan de archivos de carácter personal, a darse de alta ante la Agencia de Protección de Datos. Esto también atañe a las tiendas virtuales ya que utilizan el pago electrónico, además de sistemas de registro online, etc. Establece auditorías periódicas, redacción de un documento de seguridad para los datos personales y de los contratos, formularios y cláusulas necesarias para la recogida de datos.

 

Ley de condiciones generales de contratación

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1998-8789

 

En virtud de esta ley hay que inscribir en el registro correspondiente los contratos y las condiciones generales vigentes para la tienda. 



Ley de ordenación del comercio minorista

http://www.onnet.es/ley0057.htm

Esta ley regula las ventas a distancia, sin presencia física simultánea entre ambas partes. Se refiere a los plazos de ejecución de las transacciones y pagos, al derecho a desistir de la operación y regula los pagos con tarjeta de crédito. Para actuar conforme a esta ley es necesario incluir determinada información y cumplir algunas condiciones:

 

Información detallada del producto: hay que incluir proveedor, características, precio, gastos  de envío, forma de pago, modalidades de entrega y validez de la oferta.

 

Plazos de pedido: si no se indica el plazo en la oferta, el pedido debe enviarse dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

 

Derecho de desistimiento: El comprador podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de 7 días contados desde la fecha de recepción del producto (excepto con productos de uso inmediato, como los de higiene corporal o similar que no puedan ser devueltos).


Si tienes claro que quieres seguir adelante con tu idea de e-commerce, pregunta todas tus dudas a profesionales que te ayuden a montar tu tienda online. Pueden solucionar las cuestiones técnicas y montar tu tienda online con todas las garantías, consúltalos: Txetxusoft, creamos tu Tienda Online



miércoles, 23 de abril de 2014

Descubre cómo crear titulares más atractivos con estas sencillas claves


Probablemente te habrás planteado en más de una ocasión, cómo puedes conseguir más clics y que tus post o tus tweets sean más leídos.  Es fundamental que contengan un contenido interesante, original, que sea novedoso, que aporte un punto de vista personal o nuevo a una temática. Pero, ¿qué es lo primero que lees en las redes sociales? Efectivamente, la respuesta es esa: el Titular.

No hay garantía de éxito, ni una fórmula magistral para escribir titulares creativos, pero sí hay palabras o expresiones “mágicas”, que resultan muy atractivas y que harán que el clic sea prácticamente irresistible y se genere tráfico hacia tu blog o twitter. Es importante ir viendo qué combinaciones son las que mejor te funcionan, probando a base de ensayo-error y comprobando las preferencias del público al que te diriges. Algo así como una mezcla perfecta entre intuición y experiencia, así podría ser el diseño del título perfecto.

Pero si quieres mi opinión, estos serían unos consejos útiles por dónde empezar a crear el titular atractivo:


Importante: Lo primero que te tiene que preocupar en tu post o tweet es que lo lean. Para ello es indispensable que logres capturar la atención de tu público, que la llamada de atención de tu título sea el gancho perfecto para que te lean y disfruten del contenido que les ofreces.

Por experiencia personal te digo que los titulares muy específicos suelen funcionar mejor para llamar la atención que los que son más genéricos, ya que inducen a querer leerlos y, no me digas que no, como lector te dan como ganillas de saber más, ¿a que si? Por ejemplo: ¿qué titular te atrae más? Sé sincer@:

“Pierde peso, garantizado”
“10 trucos para perder peso de forma sana y fácil”

El primer titular, aparte de generar cierta desconfianza, no consigue llamar la atención, resulta vago y sin detalles atractivos. En segundo lugar, te aporta la oportunidad de conocer un contenido fácil de leer de forma positiva y original, lo que indudablemente atrae más a tu posible lector.

Para que atraiga de verdad el titular tiene que ofrecer al usuario algo, un beneficio o una recompensa, con la que se sienta conforme. Es por ello que, además de un título interesante, tienes que conseguir no defraudarles y conseguir un contenido que cumpla sus expectativas.

Y por último, genera curiosidad. Tu lector leerá tu contenido si le das una buena razón para seguir leyendo cuando vean ese titular tan llamativo. La curiosidad te hace tener la sensación de querer seguir conociendo sobre el tema que te interesa. Plantéate que la persona que te lea tiene que sentirse satisfecha con la curiosidad que le genera tu titular y un contenido que le haga sentirse satisfech@.

Pero como mejor vas a aprovechar toda esta teoría es con la práctica, aquí te dejo algunos ejemplos de titulares que te pueden resultar de utilidad:

La solución perfecta

Como lograr más/mejor…
Si tu……….. , tú puedes.
Cómo………logró…….y tú puedes hacer lo mismo.
¡Por fín!.......

Lo mejor/Lo peor

Los 10 mejores/peores……
Los 20 mejores………del mundo.
Los 10…….más divertidos/interesantes.

Dar lo que el lector desea

7 maneras de aumentar/de lograr mayor…
Qué quiere realmente…
Todo lo que necesitas saber sobre…
Cómo encontrar/lograr/buscar lo mejor…

Errores, problemas, mentiras o miedos

10 cosas que nunca deberías hacer si…
Qué hacer y qué no hacer…
5 errores que no debes cometer…
Cómo vencer el miedo a…
10 mentiras sobre…
Todo lo que sabes de….no es cierto!!

Secretos, verdades o trucos

8 formas creativas de….
10 trucos de experto para….
Lo que todo el mundo debería saber sobre…
20 verdades sobre….
El secreto para tener éxito en/para conseguir…
10 mitos sobre…
Descubre como miles de…

Tal vez tengas muchas más fórmulas “mágicas” para atraer clics a tus post o tweets, será un placer compartirlas, si te apetece.
 


jueves, 20 de marzo de 2014

5 formas de mejorar tus ventas en campañas de temporada

Todos sabemos lo importante que puede ser la campaña de temporada para una pequeña PYME. Son momentos en los que las ventas se disparan y siempre te interesará tener una estrategia bien planificada y pensada, más aún si tienes una tienda online además de tu negocio offline. Es por eso que te vendrá bien enterarte de cinco formas de mejorar las ventas de tu tienda online en temporada.

Por eso, si todavía no has tomado ninguna medida, no has planificado nada, ni has lanzado ninguna promoción especial para cada fecha clave de temporada, debes saber que estás tardando, es probable que tu competencia lleven ya un tiempo con las ofertas de temporada en marcha, sus newsletters enviados, etc. En el e-commerce el cliente valora mucho el tiempo que tarda en recibir un producto y busca, sobre todo, comodidad en la compra y no estar pensando si llegará o no el regalo adquirido para la fecha señalada.

Consejos para mejorar tus ventas:


Es muy importante tener en cuenta la logística a la hora de anticipar, diseñar y planificar la campaña de cada temporada:

Anticipa la campaña con tiempo: De este modo el cliente podrá ir viendo tus productos, las ofertas que van apareciendo en tu tienda o los descuentos que les ofreces por ser clientes habituales.


La planificación y puesta en marcha de la campaña puede empezar alrededor de un mes antes, con el envío de e-mailing masivo con las ofertas a tus clientes habituales, con las modificaciones de la web, los banners con toda la información de los productos y con información detallada del plazo de envío.

Ofrece productos recomendados de forma personalizada: Muchos clientes indecisos solicitan una orientación para elegir un regalo, por eso es interesante sugerirles productos como “los más vendidos”, “los más populares”, “las mejores ofertas” o  personalizados “para él” o “para ella”. Es fundamental que el cliente se sienta cuidado y bien atendido, ya que eso hará que compre de nuevo en otra temporada del año. Añadir pequeños detalles personalizados (packing original de regalo, incluir una muestra de producto, un e-book o una golosina para los más pequeños,…) pueden ser un plus, que fideliza clientes y da muy buenos resultados.

Haz destacar la venta cruzada en tu web: El cliente aprecia que le indiques, qué opciones tiene para completar su regalo, productos o complementos que es probable que no haya visto o desconozca. Son pequeñas ideas que les aportas, dando un servicio de atención al cliente más completo y consiguiendo que, con ese pequeño gesto, añada más artículos al carrito y tu facturación mejore notablemente.

Permite plazos de devoluciones más amplios: Las compras de temporada suelen ser destinadas a regalos, por lo que es bastante habitual que muchos clientes quieran hacer devoluciones por distintos motivos. Ampliar el plazo de devolución a un mes, en lugar de los habituales 15 días, lo que dará tranquilidad a la hora de acertar con el regalo. Estos detalles pueden marcar una gran diferencia con tu competencia directa y el cliente los valora.

Envío gratuito: Suele ser muy efectivo indicarle al cliente, que si supera cierta cantidad en su carrito de compra, el envío será gratuito. Es un pequeño detalle que suele dar muy buen resultado y ser muy convincente para muchos clientes, ya que suma ventajas a la comodidad de comprar online de forma considerable.


No dudes en añadir algún comentario o idea a estos consejos, ya que son siempre bienvenidos.